Mentions légales

1. Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

1.1 Qui est responsable

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via casayaque.com est World Broker Services LLC, en tant qu'opérateur du site, en coopération avec Casa Yaque Familiar Group, prestataire d'hébergement à La Havane Vieille, Cuba. Contact : formulario seguro de contacto.

1.2 Données collectées

• Données de réservation : nom, email, téléphone, dates d'arrivée et de départ, nombre de voyageurs, maison choisie, commentaires.
• Données de paiement : l'acompte de 25 % est traité via Stripe ; nous NE stockons PAS les données complètes de la carte. Nous recevons uniquement la confirmation, les 4 derniers chiffres et le nom.
• Données de communication : contenu des messages envoyés par formulaire, email, WhatsApp ou SMS.
• Données techniques : IP, navigateur, langue, pages visitées (journaux serveur et cookies strictement nécessaires).

1.3 Finalités

• Traiter et confirmer votre réservation, encaisser l'acompte et communiquer avec vous avant/pendant/après le séjour.
• Respecter l'enregistrement des voyageurs exigé par les autorités cubaines.
• Service client et résolution d'incidents.
• Amélioration et sécurité du site.

1.4 Base légale

Nous traitons vos données sur la base de l'exécution du contrat d'hébergement, du consentement donné lors de l'envoi du formulaire, du respect des obligations légales applicables et de notre intérêt légitime à protéger et améliorer le service.

1.5 Avec qui nous partageons

• Prestataire de paiement (Stripe) — uniquement pour encaisser l'acompte.
• Hébergeur et fournisseurs email (IONOS, etc.) — sous-traitants agissant sur nos instructions.
• Autorités cubaines — enregistrement obligatoire des voyageurs.
• Autorités américaines ou autres compétentes — uniquement sur ordre judiciaire ou exigence légale valide.

Nous ne vendons, louons ni cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.

1.6 Conservation

Nous conservons les données associées à une réservation pendant sept (7) ans à compter de la fin du séjour, pour respecter les obligations comptables, fiscales et légales. Les données du formulaire de contact sont supprimées au bout de 12 mois si elles n'aboutissent pas à une réservation.

1.7 Vos droits (RGPD / équivalents)

À tout moment vous pouvez :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous.
• Demander correction ou mise à jour.
• Demander la suppression, sauf obligation légale contraire.
• Vous opposer au traitement ou demander une limitation.
• Recevoir vos données dans un format portable.
• Retirer le consentement (sans effet sur la validité du traitement antérieur).

Pour les exercer : formulario seguro de contacto.

1.8 Sécurité

Connexion chiffrée HTTPS, accès au panneau d'administration protégé par mot de passe + protection anti-bot (Cloudflare Turnstile), CSRF sur tous les formulaires, chiffrement de la base de données au repos par l'hébergeur. Aucun système n'est absolument sûr.

1.9 Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 13 ans. Toute réservation doit être effectuée par une personne adulte responsable.

1.10 Transferts internationaux

Nous opérons depuis les États-Unis et fournissons le service à Cuba ; vos données peuvent être transférées et traitées hors de votre pays. Nous appliquons les garanties appropriées (clauses contractuelles types, sous-traitants certifiés).

1.11 Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La version en vigueur est celle publiée à cette URL. Nous recommandons de la consulter régulièrement.

2. Conditions générales

Dernière mise à jour : juin 2026

2.1 Les parties

En utilisant casayaque.com ou en réservant chez nous, vous acceptez ces Conditions. Les parties sont :

• Opérateur du site : World Broker Services LLC.
• Site maintenu avec : CitAnza (citanza.com).
• Prestataire d'hébergement : Casa Yaque Familiar Group, La Havane Vieille, Cuba.
• Canal de contact unique : formulario seguro de contacto.

2.2 Le service

Nous offrons un hébergement touristique dans trois propriétés à La Havane Vieille : Casa Yaque (Aguiar 527), Casa Violeta (Sol 161) et Casablanca Yaque (Santa Clara 164), soit 12 chambres au total.

2.3 Réservation et paiement

• La réservation se fait via formulaire sur casayaque.com.
• Pour la confirmer, un acompte de 25 % du montant total est requis, traité en ligne via Stripe, en USD.
• Les 75 % restants se règlent en USD espèces à l'arrivée, avant le check-in. Aucune autre devise n'est acceptée sauf accord écrit exprès.
• Les prix affichés sont en USD par chambre et par nuit et comprennent les services indiqués.

2.4 Annulations

Par le voyageur

Si vous annulez plus de 7 jours avant le check-in, 100 % de l'acompte payé est remboursé. Si vous annulez entre 72 heures et 7 jours avant le check-in, 50 % de l'acompte est remboursé ou, sous réserve de disponibilité, nous pouvons envisager un changement de dates. Les annulations à moins de 72 heures, les départs anticipés et les no-shows ne donnent pas droit au remboursement de l'acompte.

Par Casa Yaque

Si pour cause de force majeure (ouragans, restrictions des autorités, dégâts dans la propriété, etc.) nous ne pouvons fournir le service, nous proposons un relogement dans une autre de nos maisons (selon disponibilité) ou le remboursement intégral de l'acompte.

2.5 Check-in et check-out

Check-in habituel à partir de 14h00 heure locale de Cuba, check-out jusqu'à 11h00. Horaires différents selon disponibilité.

2.6 Règles de la maison

• Il est interdit de fumer, de vapoter ou d'utiliser des cigarettes électroniques dans les chambres, balcons, terrasses, escaliers ou espaces communs.
• L'usage, la possession ou la consommation de drogues, substances illégales ou toute activité illicite sont interdits. Le non-respect peut entraîner l'annulation immédiate du séjour sans remboursement.
• Les personnes sous l'influence de l'alcool ou de drogues ne sont pas autorisées à entrer ni à rester dans l'hébergement si leur état peut affecter la sécurité, le calme ou la bonne cohabitation.
• Les fêtes, événements et musique forte ne sont pas autorisés. Les heures de repos sont de 22h00 à 8h00, et les conversations, appels et musique doivent rester à volume modéré toute la journée.
• Seuls les voyageurs enregistrés peuvent passer la nuit. Les visites nécessitent une autorisation préalable et une pièce d'identité ; les visiteurs non enregistrés ne peuvent pas passer la nuit.
• Les mineurs doivent être surveillés à tout moment par leurs parents, tuteurs légaux ou adultes responsables qui voyagent avec eux.
• Les animaux ne sont pas admis sauf autorisation écrite préalable.
• Le ménage standard est inclus. Un ménage extraordinaire dû à une saleté excessive peut être facturé à partir de 30 USD. Les odeurs ou résidus liés au tabac, vapotage, drogues ou substances similaires peuvent nécessiter un nettoyage en profondeur à partir de 100 USD, plus les dommages ou remplacements applicables.

Le voyageur est responsable des dommages, pertes de clés, casses, taches ou détériorations du linge, des serviettes, du mobilier ou des équipements au-delà de l'usure ordinaire.

2.7 Documentation

Pour l'enregistrement obligatoire auprès des autorités cubaines, vous devez présenter un passeport en cours de validité et, le cas échéant, le visa ou la carte de tourisme.

2.8 Services optionnels

Le transfert aéroport, le petit-déjeuner, les dîners et les excursions sont contractés séparément, aux tarifs indiqués lors de la réservation ou à l'arrivée.

2.9 Limitation de responsabilité

• Le service est fourni « tel quel » ; nous ne garantissons pas l'absence totale d'erreurs ou d'interruptions du site.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages des effets personnels du voyageur sauf faute intentionnelle ou négligence grave.
• Nous ne sommes pas responsables des services fournis par des tiers (transport, restaurants, excursions) contractés par notre intermédiaire ou recommandation.

La responsabilité totale n'excédera pas le montant effectivement payé par le voyageur pour la réservation concernée.

2.10 Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et code du site sont la propriété de Casa Yaque Familiar Group, World Broker Services LLC, CitAnza ou de leurs titulaires respectifs. Leur usage sans autorisation est interdit.

2.11 Loi applicable

Ces Conditions sont régies par la législation de l'État de Floride, États-Unis. Pour les litiges ne pouvant être résolus à l'amiable, les parties se soumettent aux tribunaux du comté de Miami-Dade, Floride.

2.12 Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version en vigueur est celle publiée à cette URL.

3. Politique SMS

Dernière mise à jour : juin 2026

3.1 Résumé

Opérateur du programme SMS : World Broker Services LLC, en coopération avec Casa Yaque Familiar Group.

3.2 Portée géographique

Le service SMS est disponible uniquement pour les numéros des États-Unis (+1) et du Canada (+1). Si votre numéro appartient à un autre pays (Espagne, Cuba, Mexique, Italie, Allemagne, France, etc.), nous n'enverrons pas de SMS : nous vous contacterons par WhatsApp et/ou e-mail, canaux gratuits à l'international et plus fiables hors Amérique du Nord.

3.3 Opt-in (consentement)

Même si votre numéro est des USA ou du Canada, nous n'envoyons des SMS que si vous cochez expressément la case d'acceptation du formulaire de réservation. Cette case N'EST PAS pré-cochée. Sans opt-in explicite, aucun SMS n'est envoyé.

3.4 Types de message

• Transactionnels : confirmation de réservation, rappels de check-in, instructions d'arrivée.
• Service client : réponses à vos demandes si vous nous avez écrit par SMS ou WhatsApp.

Nous n'envoyons pas de SMS marketing.

3.5 Fréquence

Maximum 2 SMS par réservation : un de confirmation après l'acompte et un de rappel avant le check-in.

3.6 Coûts

Les tarifs de votre opérateur peuvent s'appliquer (Message and data rates may apply). Casa Yaque ne facture pas l'envoi du message.

3.7 Opt-out

Pour cesser de recevoir des SMS, répondez par le mot STOP au numéro depuis lequel vous avez reçu le message (BAJA, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE fonctionnent aussi). Vous recevrez une confirmation finale et aucun autre message ne sera envoyé sauf nouvelle inscription. L'opt-out n'affecte pas les autres canaux (e-mail, WhatsApp).

3.8 Aide

Répondez HELP (ou AYUDA) au SMS, ou écrivez à formulario seguro de contacto.

3.9 Confidentialité du numéro

Votre numéro de téléphone est traité selon notre Politique de confidentialité. Nous ne vendons ni ne cédons votre numéro à des tiers à des fins commerciales.

3.10 Opérateurs

Le service fonctionne avec les opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada compatibles avec le SMS standard. Les opérateurs et fournisseurs intermédiaires ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

4. Politique de cookies

Dernière mise à jour : juin 2026

4.1 Quels cookies nous utilisons

Uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de réseaux sociaux, sauf ceux générés lorsque vous cliquez volontairement sur un lien social.

4.2 Gestion

Vous pouvez accepter, bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies strictement nécessaires, certaines parties du site (processus de réservation, panneau admin, langue) peuvent cesser de fonctionner.

4.3 Sans tracking

Par défaut nous n'utilisons PAS Google Analytics ni de cookies publicitaires. Si cela changeait, nous demanderions le consentement préalable et mettrions à jour cette politique.